Banjar, Fokus9.com_ Kementerian Dalam Negeri, (Kemendagri) merilis hasil evaluasi nasional terhadap kinerja pelayanan publik dalam pengelolaan pengaduan pemerintah daerah tahun 2024.
Kemendagri menggunakan Instrumen Evaluasi Kinerja Pengelolaan Pengaduan, yang menjadi standar nasional dalam menilai efektivitas, responsivitas, dan kualitas penyelesaian aduan masyarakat.
Dalam rilis resmi, Selasa (18/11/2025) Kemendagri menyampaikan, Kota Banjar merupakan satu dari enam kabupaten/kota di Jabar yang meraih kategori ‘Baik’
Capaian ini menunjukkan bahwa Kota Banjar mampu menyediakan layanan pengelolaan pengaduan yang responsif, akuntabel, dan memenuhi standar pelayanan publik nasional.
Aspek utama evaluasi kinerja pengelolaan pengaduan seperti Ketersediaan kanal dan sarana pengaduan yang mudah diakses masyarakat.
Selanjutnya, Kecepatan dan ketepatan tindak lanjut aduan dan Kualitas penyelesaian dan tingkat kepuasan masyarakat. Kemudian, Inovasi pelayanan serta integrasi dengan sistem pengaduan nasional serta Transparansi dan pelaporan pengelolaan pengaduan
Hasil evaluasi ini, harap Kemendagri dapat menjadi acuan bagi seluruh pemerintah daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Terutama dalam menangani secara profesional setiap aspirasi dan keluhan masyarakat
Komitmen Kemendagri, ke depan akan memberikan pendampingan kepada pemerintah daerah dalam memaksimalkan pemanfaatan instrumen pengaduan dan mengintegrasikan platform pengelolaan pengaduan. Termasuk memperkuat kapasitas sumber daya manusia dalam pelayanan ini
Motivasi Perkuat Tata Kelola Pelayanan Publik
Pemerintah Kota Banjar menyambut baik capaian tersebut dan menjadikannya sebagai motivasi untuk terus memperkuat tata kelola pelayanan publik. Memperluas akses masyarakat terhadap kanal pengaduan, serta meningkatkan kualitas respons terhadap setiap aduan.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjar Asep Mulyana, SE, MM mengapresiasi serta menyampaikan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Capaian ini merupakan hasil kerja seluruh perangkat daerah dan bentuk komitmen Pemerintah Kota Banjar dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.” kata Asep Mulyana selaku Pejabat Pengelola Pengaduan tingkat kota, Senin (24/11/2025)
Pihaknya akan terus memperkuat integrasi sistem pengaduan dan meningkatkan kapasitas petugas.
Sekaligus memastikan penanganan setiap aduan masyarakat secara cepat, transparan dan tuntas
Untuk itu, Diskominfo Kota Banjar, terang Asep akan terus mendorong masyarakat untuk aktif memanfaatkan kanal-kanal pengaduan resmi pemerintah kota.
“Partisipasi masyarakat sangat penting. Kami ingin memastikan dapat mengakomodasi dengan baik setiap suara dan keluhan warga. Karena, hal itu menjadi dasar bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan publik.” ungkap Asep Mulyana
Ia menyebut partisipasi aktif masyarakat Kota Banjar dalam pengawasan pelayanan publik dengan menyampaikan pengaduan melalui LAPOR! pada alamat lapor.go.id. @wawan/ad
